自 2004 年起舉辦的台灣國際兒童影展，是亞洲第一個專為12歲以下兒童所設立的雙年影展，至今已走過二十年， 長期以來主要在台北市區的影城進行放映。
為了突破地理與時間的限制， 影展團隊於 2024 年正式推出「公播服務」，精選出十九部寓教於樂、故事引人入勝、 適合兒童觀賞的長片作品，期望讓優質的兒童影視內容得以透過網路申請的方式， 觸及更多台灣各地的學校與教育單位。
為了突破地理與時間的限制， 影展團隊於 2024 年正式推出「公播服務」，精選出十九部寓教於樂、故事引人入勝、 適合兒童觀賞的長片作品，期望讓優質的兒童影視內容得以透過網路申請的方式， 觸及更多台灣各地的學校與教育單位。
為什麼需要公播服務？
這項服務回應了三大長期挑戰：缺乏優質且申請便利的兒少節目、公播版權取得不易，難以推動集體觀賞與媒體素養教育，以及因資源不均與數位落差造成的觀影限制。
在教育現場，許多老師與第一線工作者經常面臨一個共同問題：去哪裡找「適合孩子觀看」的影片？他們追求的不只是娛樂，更希望透過影像激發孩子的思考、引導他們理解未曾接觸的議題與世界。為此，我們精選來自12個國家、共19部優質兒少影片，依照兒童影展的分齡建議，劃分為低年級與中高年級片單，並提供免費申請，讓教育現場能輕鬆取得。
「為什麼影片不直接讓孩子們在家觀看，而要強調群體觀影？」
我們強調「公播版權」不只是確保授權合法，更希望觀影成為教育的延伸。因此鼓勵由學校、圖書館等公共教育單位作為申請窗口，引進合法影像資源，讓孩子們能在安全、穩定且共享的空間中觀看。這樣的觀影經驗不僅打破了「只能在家、單獨觀看」的侷限，也讓「一起觀看」成為學習的一部分。當孩子們在教室、社區中心或其他公共空間中，與同儕一同專注觀看、映後一起安靜思考與討論，這些都是家庭觀看無法取代的學習時刻。
我們強調「公播版權」不只是確保授權合法，更希望觀影成為教育的延伸。因此鼓勵由學校、圖書館等公共教育單位作為申請窗口，引進合法影像資源，讓孩子們能在安全、穩定且共享的空間中觀看。這樣的觀影經驗不僅打破了「只能在家、單獨觀看」的侷限，也讓「一起觀看」成為學習的一部分。當孩子們在教室、社區中心或其他公共空間中，與同儕一同專注觀看、映後一起安靜思考與討論，這些都是家庭觀看無法取代的學習時刻。
而媒體素養，也在這樣的場域中自然發生。例如：為什麼畫面上會有浮水印？這不只是防盜設計，而是作為一個提醒：影像是創作者的心血，不該被視為理所當然的資源。當孩子理解這些背後的意義，便能逐步建立對「內容使用」的尊重與思辨。
「校園巡迴放映推動影像教育的深度，公播服務則帶來影像資源的廣度。」
雖然台灣國際兒童影展過去已透過校園巡迴與線上影展推廣影片，讓學校與家庭都有機會參與，但我們也發現這兩種方式都有其限制：巡迴放映需要大量人力與籌備，範圍與頻率有限；線上觀看則受到數位落差影響，並非每個孩子家中都有穩定網路與設備。尤其在疫情之後，這樣的差距更加明顯。而「公播服務」的誕生就為了補足這些不足，透過線上申請與公部門（如學校、圖書館）統籌放映，讓優質影片能突破地區、設施與頻率的限制，真正深入各地教學現場與社區角落。
雖然台灣國際兒童影展過去已透過校園巡迴與線上影展推廣影片，讓學校與家庭都有機會參與，但我們也發現這兩種方式都有其限制：巡迴放映需要大量人力與籌備，範圍與頻率有限；線上觀看則受到數位落差影響，並非每個孩子家中都有穩定網路與設備。尤其在疫情之後，這樣的差距更加明顯。而「公播服務」的誕生就為了補足這些不足，透過線上申請與公部門（如學校、圖書館）統籌放映，讓優質影片能突破地區、設施與頻率的限制，真正深入各地教學現場與社區角落。
公播服務是一個可即時使用的教育資源庫。即使沒有講師或特別活動設計，只要一位老師、一部投影機，就能開啟一場深具教育意義的觀影時光。不是取代巡迴影展，而是補充與延伸──讓影像的力量不再侷限於都市、活動檔期，而是真正進入日常的教學與生活中。
確定申請與放映：順暢使用流程體驗
「讓申請成為助力，而非阻力。」
當使用者決定申請公播服務時，我們發現申請流程本身就是一項設計挑戰。若表單繁瑣、資訊不清，往往會讓人中途放棄。因此，我們設計了兩種申請版本，一種適合單次或小規模申請，一種則針對長期合作或多場次使用，過程中，我們也觀察到老師與一般單位在需求上的差異：老師們傾向快速、課程導向的申請方式，而行政單位則更在意活動規劃的彈性與延展性。基於這樣的差異，我們提供了角色導向的填寫指引，確保不同背景與任務的使用者都能順利完成申請。
當申請啟動後，我們進一步設計了一套貼近實際節奏的服務流程。申請確認後，我們會再確認後立即寄出成功通知信，清楚標示申請內容，降低使用者的不確定感。在播映前十天，系統會主動寄送 Webgate 的影片連結與密碼，同步提供下載懶人包，協助使用者快速掌握操作方式與現場注意事項。我們希望從第一步的申請到最後一步的播放，每個環節都能降低阻力、提升效率，讓教育現場真正感受到這項服務的幫助，而不是被流程本身拖住腳步。
留存與建立長期信任關係
在為期三年的公播服務之旅期間，激發新客群的申請意願固然重要，留存並鞏固曾經的使用者也是非常關鍵的一環！如果每位來申請的學校老師、機構單位能定期申請播映19部電影，將電影資源循環運用，對我們來說，這不只是一次性任務，而是需要長期耕耘的影像旅程。
從前期得知訊息、申請、播映期間的信件來往，以及後續回饋追蹤，我們希望使用者在完成第一場播映體驗後，還會主動再回來申請、支持與合作，甚至成為公播服務最真實的代言人。
「如何讓使用者覺得，他不是獨自申請播映，而是有一群人在不同地區時空陪他看電影？」
「如何讓使用者覺得，他不是獨自申請播映，而是有一群人在不同地區時空陪他看電影？」
一、建立活動回饋表單機制
每場電影播映完畢後，我們會請使用者在一週以內填寫「活動回饋報告表單」，這不只是收集數據成效，更是團隊與使用者之間最後一道重要的溝通橋樑——每一則回饋，都是我們優化公播服務的重要參考與前進的動力。
「站在使用者立場思考，即時滾動式調整。」
使用者反應的任何小細節，都使公播服務流程越趨完整。像是部分學校老師不熟悉影片下載系統介面、社福機構人員提出浮水印過大、包含不確定是否申請成功等問題，很多改版，正是來自這些寶貴的第一手回饋。
一旦團隊成員了解到狀況，在當周會議提出，大家通過討論取得共識並且解決，在最高效率下與使用者達到雙向互動，讓他們感覺到被理解、被重視，則是我們需要不斷前進的方向。
二、社群經營與行銷
運用過往臉書粉絲專頁基礎，我們在節日、年末適時發布社群動態貼文互動，不只是為了吸引陌生用戶體驗的申請量，而是想要為過往使用者創造一個能即時互動、雙向奔赴的空間。
「後台的播映數據，是我們與觀眾互動最有價值的籌碼。」
例如在聖誕節前夕，我們用一首耳熟能詳的聖誕歌曲，串起年度公播服務電影的總熱播分鐘數，讓數字變得溫暖又有趣；兒童節期間，則推出結合心理測驗概念的線上選片指南，期望老師實際帶著孩子們挑選屬於他們的電影。我們也會不定期舉辦社群留言、抽獎等活動，讓使用者在參與中感受到歸屬與陪伴，彷彿參加了一場線下的實體活動。
三、團隊快速回覆、即時行動
我們深知從接收申請到播映結束的期間，使用者需要的是貼心周到而不是複雜攏長的過程，因此，在團隊成員間的默契合作下，我們建立了快速回信、即時支援的回應機制，希望讓使用者感受到即使是透過官方郵件與我們聯繫，提出問題時都能事事有回應。
「不是只是回應問題，而是傾聽需求。」
「不是只是回應問題，而是傾聽需求。」
我們曾在收到申請表的幾小時內，主動致電協助使用者詢問修改錯誤資訊，甚至在週末、節日前提前完成影片連結的發送，減少老師們的備課負擔，團隊建立一套公用的流程準則，卻也在使用者提出需求時適度地、客製化地打破它。
在開發小學教師客群的過程中，我們曾主動致電至各校教務處，了解每間學校不同的推廣渠道與放映需求。這些接觸讓我們進一步掌握各校的班級分佈、活動性質以及可能的申請時機。不僅僅是透過向教育部發函來擴大全台學校的觸及率，我們更積極主動地尋找機會、傾聽使用者的需求，依據地區與情境調整推廣方式。對我們而言，這樣的直接接觸與客製化溝通，才是真正讓公播服務資源達到實質分配的關鍵。
「公播服務是一段陪伴使用者看電影的旅程。」
從需求出發到順利播映，再到與使用者關係的延續，公播服務不只是提供優質兒少電影的管道，更像是一場我們與他們共同走過的影像旅程。我們陪伴每一位申請者，理解他們的使用背景與需要，並在每一次放映後留下可以再回來的連結，這樣就足夠了。
「公播服務是一段陪伴使用者看電影的旅程。」
從需求出發到順利播映，再到與使用者關係的延續，公播服務不只是提供優質兒少電影的管道，更像是一場我們與他們共同走過的影像旅程。我們陪伴每一位申請者，理解他們的使用背景與需要，並在每一次放映後留下可以再回來的連結，這樣就足夠了。
啟程，走進孩子們的生活吧！
要真正走進使用者的旅程，第一步是認識他們。當我們確認「使用者旅程」作為設計核心後，接下來的關鍵便是：找到這些會走上旅程的人——也就是潛在的申請者。我們以兒童為出發點，描繪與孩子日常互動最密切的機構與場域，從中一步步展開推廣的可能，例如學校、圖書館、醫院、公園與書店等，讓電影能從這些日常場域進入孩子們的視野。
因此，在第一階段推廣中，我們從媒體素養基地學校、縣市圖書館、台大兒童醫院等單位開始執行，並在過程中發現各單位所服務的兒童群體與使用情境有所不同，這些交流也幫助我們優化服務流程、擴充推薦名單。
隨著基礎輪廓逐漸成形，我們接下來希望擴大觸及範圍，包括透過教育部發函至各級學校，並與更多民間團體與私人機構合作，進一步推廣至育幼院、偏鄉與離島學校，讓公播服務真正進入每個孩子的生活中。
從 2024 年 9 月起，我們正式啟動公播服務，踏入這個多元的「教育社區」。一路走來，我們累積了豐富的經驗與來自各地使用者的寶貴回饋。其中，申請量最多、參與最踴躍的族群，就是以小學為主的教育現場 ——這也是資源最有可能公平落實，且孩子最容易實際接觸影像教育的場域。
在這一年裡，我們與來自全台各地的小學老師密切合作，無論是班級導師，還是學校的行政老師，我們透過申請互動、回饋表單與電話訪談等方式，逐步掌握推廣服務的最佳時機與節奏。同時，我們也進一步理解了老師們在課程安排上的實際需求與應用想像。
也正是這一年來的實務經驗，促成了這篇文章的誕生。
撰文：林欣儀、曹可郁
製圖：林欣儀
責任編輯：江榕、曾鈺婷
日期：2025.10.22
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責任編輯：江榕、曾鈺婷
日期：2025.10.22